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常见问题

什么是犹豫期?
答:自您签收本合同或本合同电子保单次日起,有10日的犹豫期。在此期间,如果您提出解除保险合同,我们将无息退还您所支付的全部保险费。自收到您解除合同的申请时起,本合同即被解除,合同解除前发生的保险事故我们不承担保险责任。犹豫期外解除合同,您会遭受一定的损失。
什么是等待期?
答:等待期是指保险合同在生效的指定时期内,即使发生保险事故,受益人也不能获得保险赔偿。本保险等待期为自本合同生效之日起30日。因遭受意外伤害事故进行治疗的无等待期。因精神疾病需要住院的,等待期为10个月。投保人为被保险人在上一保险期满后60日内重新投保的,无等待期。
投保本产品需要体检吗?
答:我们不要求您提交体检报告,但您必须在投保时如实告知,否则有可能不能获赔。
就诊医院范围有限制吗?
答:我们会在保险单上载明您在投保时与我们约定的医院。如果被保险人未在约定的医院范围内就诊,我们不承担保险责任。
就诊医院范围不包括:疗养院、护理院、康复中心、戒酒或戒毒中心、精神心理治疗中心以及无相应医护人员或设备的二级或三级医院的联合医院或联合病房。
所有的医疗费用都可以赔付吗?
答:请您务必仔细阅读条款,尤其是关于责任免除和除外责任的部分。我们对部分医疗费用是有限制的,例如:床位费不包括单人病房、套房、家庭病床;因器官移植产生的费用中,器官本身的费用以及获取器官的过程中产生的费用我们是不赔付的;救护车的使用仅限同一城市中的医疗运送;精神疾病治疗中,不包括贪食症、厌食症、注意缺陷症、注意缺陷多动症的治疗;在保单年度内,住院的最高给付日数为180日,累计住院超过180日发生的医疗费用,不属于保险责任范围。
如果您有疑问,请您联系我们。
什么是就医绿色通道?
答:我司承诺在每个保单年度内为客户安排全国顶尖医院的住院就医服务一次。不限疾病种类,全程安排住院。等待期后,被保险人初次确诊罹患疾病,可以致电客服电话95511-7享受此服务。
服务时效承诺:自客户线上提交预约单起10个工作日内完成预约安排。
服务医院:我们目前精选了全国顶尖的近300家三甲医院为客户提供住院预约服务,后续会陆续增加。
北京:北京市协和医院、解放军总医院、北京肿瘤医院、北京大学第一医院
上海:华山医院、瑞金医院、中山医院、仁济医院
广东:广东省人民医院、南方医院、深圳市人民医院、北京大学深圳医院
天津:天津市总医院、天津市肿瘤医院
医院列表详见《平安健康就医绿色通道服务说明》
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